En este entrenamiento online, compartiremos conocimiento y experiencia donde recibirás la documentación oficial en formato digital, grabación, plantillas exclusivas utilizadas en los talleres con soluciones a problemáticas reales que podrás aplicarlo en tu centro laboral o en cualquier proyecto de consultoría.
INTRODUCCION
El presente curso permite a los participantes adquirir los conocimientos y competencias necesarios para aplicar un modelo integral y moderno de gestión de servicios de TI en la organización. Este curso de Gestión de Servicios incluye el nuevo esquema de certificación, las prácticas emergentes de Agile, Lean y DevOps que hoy en día la utilizan todos los profesionales que trabajan en el mundo de la Transformación Digital.
OBJETIVOS
– Elevar la calidad y nivel de servicios de TI de la organización y/o clientes
– Reducción de los costes.
– Mejora de la satisfacción del cliente aplicando un mejor enfoque en la entrega del servicio
– Mejora de la productividad en la organización
– Mejor uso de las habilidades y experiencias en la gestión del servicio
– Mejora de las prestaciones de servicio comparadas con terceras partes
DIRIGIDO:
– Gerentes de negocios y proyectos-
– Auditores de TI/SI
– Profesionales en TI, Seguridad de la Información y Ciberseguridad
– Consultores
– Administradores de sistemas
– Técnicos en sistemas y redes
– Público en general que busque tener conocimientos en la aplicación de la gestión de Servicios de TI
Características Del Curso
- Conferencias 37
- Pruebas 0
- Duración 36 Horas
- Nivel de habilidad Todos los niveles
- Idioma Español
- Los estudiantes 50
- Evaluaciones Sí
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Información General
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Módulo I - Evolucion de ITIL y el nuevo Esquema de certificación de ITIL4
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Módulo II - Introducción y Conceptos claves de ITIL4
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Módulo III – Las Cuatro (04) Dimensiones de la Gestión de Servicios con ITIL®4
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Módulo IV – El Sistema de Valor del Servicio (SVS) de ITIL ®4
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Módulo V – Los Principios Guía de ITIL ®4
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Módulo VI - La Cadena de Valor del Servicio (SVC) de ITIL ®4
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Módulo VII - Las Prácticas de ITIL ®4
